Từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược marketing đến vận hành gian hàng và phân tích dữ liệu, môn học Kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử (DOM204) tại FPT Polytechnic hướng đến giúp sinh viên tiếp cận quy trình kinh doanh trên nền tảng số một cách bài bản, từng bước phát triển tư duy marketing gắn với mục tiêu doanh thu.
Từ kỳ học FA26, Bộ môn Thương mại điện tử – Trường Cao đẳng FPT Polytechnic chính thức bổ sung môn học Kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử (DOM204) vào chương trình đào tạo. Nội dung môn học được xây dựng xoay quanh các hoạt động thực tế trên sàn thương mại điện tử, giúp sinh viên kết nối kiến thức chuyên môn với yêu cầu của thị trường.
Trong bối cảnh Shopee, TikTok Shop và các nền tảng bán hàng trực tuyến ngày càng phổ biến, người làm Digital Marketing không chỉ cần khả năng sáng tạo nội dung hay triển khai quảng cáo, mà còn phải hiểu khách hàng, phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả kinh doanh. Đây cũng là định hướng xuyên suốt của DOM204: giúp sinh viên hiểu cách một hoạt động kinh doanh trực tuyến được nghiên cứu, triển khai, vận hành và tối ưu.
Trước khi lựa chọn sản phẩm để kinh doanh, người làm marketing cần xác định nhu cầu thị trường, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và cơ hội tạo khác biệt. Vì vậy, DOM204 đưa nội dung nghiên cứu thị trường trở thành bước khởi đầu trong quy trình học tập. Sinh viên được tiếp cận phương pháp phân tích nhu cầu, đánh giá đối thủ và xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Các công cụ như Google Trends, Metric, Kalodata, Shopee Analytics và Perplexity AI được giới thiệu nhằm hỗ trợ tìm kiếm thông tin, theo dõi xu hướng ngành hàng và khai thác dữ liệu phục vụ quyết định kinh doanh.
Thay vì lựa chọn sản phẩm hoàn toàn dựa trên sở thích cá nhân, sinh viên được định hướng tìm kiếm cơ hội từ dữ liệu và thông tin thị trường. Qua đó, các quyết định kinh doanh có thêm cơ sở để đánh giá tính phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Một chiến dịch marketing không chỉ được nhìn nhận qua lượt xem, lượt thích hay mức độ tiếp cận. Hiệu quả còn nằm ở khả năng đóng góp vào doanh thu và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong DOM204, sinh viên vận dụng mô hình Marketing Mix 4Ps gồm Product – Price – Place – Promotion để xây dựng chiến lược phù hợp với sản phẩm và thị trường. Từ lựa chọn sản phẩm, xác định mức giá, xây dựng phương án phân phối đến thiết kế chương trình xúc tiến bán hàng, mỗi hoạt động đều cần gắn với kết quả nghiên cứu thị trường.
Bên cạnh đó, sinh viên được hướng dẫn lập kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn, xác định mục tiêu doanh thu, dự toán chi phí, tính điểm hòa vốn và xây dựng hệ thống KPI để theo dõi hiệu quả. Những nội dung này giúp người học tiếp cận marketing không chỉ ở khía cạnh sáng tạo và truyền thông, mà còn ở khả năng lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực và đánh giá đóng góp của hoạt động marketing đối với kết quả kinh doanh.
Một sản phẩm có chất lượng chưa đủ để bảo đảm hiệu quả bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Gian hàng cần được thiết lập rõ ràng, thông tin sản phẩm đầy đủ và hình ảnh phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
Với định hướng tăng cường thực hành, DOM204 đưa vào các nội dung như lựa chọn nền tảng, đăng ký tài khoản, thiết lập gian hàng, chuẩn hóa danh mục sản phẩm và tối ưu trải nghiệm mua sắm. Sinh viên được tìm hiểu cách tối ưu ảnh bìa, hình ảnh, video, tiêu đề và nội dung sản phẩm nhằm cải thiện khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi. Những chi tiết như cách đặt tên sản phẩm, lựa chọn hình ảnh đại diện hay sắp xếp thông tin được đặt trong mối liên hệ với hành vi tìm kiếm và quyết định mua hàng.
Thông qua đó, sinh viên từng bước hiểu cách gian hàng trực tuyến vận hành, đồng thời nhận diện những yếu tố có thể tác động đến khả năng tiếp cận khách hàng và hiệu quả bán hàng.
Bên cạnh nghiên cứu thị trường và tối ưu gian hàng, DOM204 giúp sinh viên tìm hiểu các công cụ marketing được sử dụng trong hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Các nội dung học tập bao gồm xây dựng chương trình khuyến mãi như Flash Sale, mã giảm giá, combo sản phẩm và ưu đãi dành cho người theo dõi; tìm hiểu quảng cáo trả phí trên Shopee và TikTok; tối ưu chiến dịch quảng cáo và cơ chế vận hành của các giải pháp như GMV Max.
Sinh viên cũng được tiếp cận hoạt động livestream bán hàng, chiến lược thu hút lưu lượng truy cập từ bên ngoài về gian hàng và mô hình Affiliate Marketing. Việc tìm hiểu nhiều công cụ trong cùng một quy trình giúp sinh viên nhận diện vai trò của từng hoạt động trong việc tiếp cận khách hàng, hỗ trợ quyết định mua hàng và gia tăng tổng giá trị hàng hóa giao dịch (GMV). Quan trọng hơn, người học cần biết lựa chọn phương án phù hợp với mục tiêu, ngân sách và đặc điểm sản phẩm, thay vì chỉ sử dụng công cụ theo xu hướng.
Hoạt động kinh doanh trên sàn không kết thúc khi khách hàng đặt hàng. Quy trình vận hành còn bao gồm xử lý đơn hàng, quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng và theo dõi các chỉ số hiệu quả. Ở nội dung này, sinh viên được tìm hiểu quy trình vận hành gian hàng, thực hành xây dựng dashboard theo dõi hoạt động kinh doanh và tiếp cận các chỉ số đo lường hiệu quả.
Từ dữ liệu thu thập được, sinh viên học cách xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện dựa trên số liệu. Đây là bước quan trọng để hình thành tư duy ra quyết định có cơ sở, thay vì chỉ đánh giá hiệu quả dựa trên cảm nhận. Khả năng đọc hiểu dữ liệu và chuyển hóa thông tin thành hành động là một trong những năng lực cần thiết đối với người làm Digital Marketing, đặc biệt trong môi trường kinh doanh trực tuyến có nhiều biến động.
Việc bổ sung môn học DOM204 từ kỳ FA26 thể hiện định hướng của Bộ môn Thương mại điện tử – FPT Polytechnic trong việc gắn nội dung đào tạo với hoạt động kinh doanh trên nền tảng số. Thông qua hệ thống nội dung từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược 4Ps, lập kế hoạch kinh doanh, tối ưu gian hàng đến quảng cáo, livestream, Affiliate Marketing và phân tích dữ liệu, sinh viên có cơ hội tiếp cận nhiều nhóm công việc trong hệ sinh thái thương mại điện tử.
Những kiến thức và kỹ năng này có thể tạo nền tảng cho các vị trí như chuyên viên vận hành sàn thương mại điện tử, nhân viên Digital Marketing, chuyên viên quảng cáo, nhân viên phát triển kinh doanh trực tuyến hoặc người trực tiếp xây dựng thương hiệu và kinh doanh trên nền tảng số. Đối với những bạn trẻ yêu thích sáng tạo, công nghệ và kinh doanh, DOM204 mở ra cơ hội tìm hiểu sâu hơn cách marketing vận hành trong thực tế: từ việc thu hút sự chú ý của khách hàng đến tối ưu trải nghiệm mua sắm và theo dõi kết quả kinh doanh.
Trong môi trường kinh doanh số, marketing không dừng lại ở việc thu hút khách hàng. Người làm nghề còn cần hiểu nhu cầu thị trường, tạo ra giá trị và góp phần vào mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp. Đó cũng là tinh thần mà FPT Polytechnic hướng đến khi cập nhật nội dung đào tạo: học kiến thức chuyên môn gắn với thực hành, để sinh viên từng bước chuẩn bị năng lực cho công việc sau khi tốt nghiệp.
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
