Xu hướng Digital Marketing năm 2025 sẽ chứng kiến những đổi mới mạnh mẽ với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và chiến lược tiếp thị tinh vi hơn. Dưới đây là những xu hướng nổi bật nhất mà các doanh nghiệp cần lưu ý.

Tăng cường trải nghiệm tương tác 

Xu hướng tăng cường trải nghiệm tương tác trong digital marketing năm 2025 sẽ tập trung vào việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), và không gian kỹ thuật số (metaverse) để tạo ra các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và sáng tạo hơn. Dưới đây là các cách cụ thể mà xu hướng này sẽ phát triển:

• Sử dụng VR và AR trong quảng cáo: Thực tế ảo và thực tế tăng cường sẽ giúp các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm mua sắm và khám phá sản phẩm sống động hơn. Ví dụ, người tiêu dùng có thể sử dụng AR để “thử” một món đồ nội thất trong nhà trước khi mua, hoặc tham gia vào một buổi trình diễn thời trang ảo thông qua VR để thấy sản phẩm trong bối cảnh thực tế​
• Metaverse và các trải nghiệm số hóa: Metaverse, một không gian ảo nơi người dùng có thể tương tác trong thời gian thực, sẽ trở thành nơi diễn ra nhiều hoạt động tiếp thị. Các thương hiệu sẽ tổ chức sự kiện ảo, triển lãm sản phẩm, hoặc tạo ra các cửa hàng số hóa để khách hàng khám phá và tương tác với thương hiệu theo cách chưa từng có trước đây. Điều này giúp xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn giữa khách hàng và thương hiệu​
• Gamification (Trò chơi hóa): Sự kết hợp giữa tiếp thị và yếu tố trò chơi hóa sẽ giúp các chiến dịch trở nên thú vị và lôi cuốn hơn. Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm qua nội dung truyền thống, các doanh nghiệp có thể tạo ra các thử thách, trò chơi hoặc cuộc thi trực tuyến mà khách hàng có thể tham gia để nhận phần thưởng. Điều này không chỉ tăng cường tương tác mà còn giúp thu thập dữ liệu khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả​
• Nội dung tương tác đa dạng: Các thương hiệu sẽ tạo ra nhiều nội dung tương tác hơn, như video 360 độ, chatbot có khả năng giao tiếp tự nhiên, và các công cụ tùy chỉnh sản phẩm trực tuyến (ví dụ: thiết kế giày, quần áo theo sở thích). Những trải nghiệm này cho phép người dùng tham gia và tương tác thay vì chỉ đơn thuần tiêu thụ nội dung​

Các công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) ngày càng dễ tiếp cận, tạo điều kiện cho các thương hiệu cung cấp trải nghiệm sâu sắc hơn cho người dùng. Những chiến dịch này không chỉ giúp tăng sự gắn kết mà còn tạo ra những cách thức mới để khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ​.

Tiếp thị AI và cá nhân hóa cao độ

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tiếp thị, từ tạo nội dung tự động đến phân tích dữ liệu và cá nhân hóa chiến dịch. Các thương hiệu sẽ sử dụng AI để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa theo thời gian thực, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi​

• Cá nhân hóa theo thời gian thực: AI sẽ giúp phân tích hành vi và sở thích của khách hàng trong thời gian thực, từ đó điều chỉnh nội dung và thông điệp phù hợp với từng cá nhân. Ví dụ, các nền tảng thương mại điện tử sẽ hiển thị sản phẩm hoặc khuyến mãi dựa trên lịch sử mua sắm và hoạt động gần đây của người dùng. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cao và nâng cao khả năng chuyển đổi​
• Tự động hóa tiếp thị thông minh: AI sẽ được tích hợp sâu vào các công cụ tự động hóa tiếp thị, cho phép thực hiện các chiến dịch email marketing, tin nhắn, và quảng cáo kỹ thuật số một cách hiệu quả. Các hệ thống sẽ tự động chọn thời điểm tốt nhất để gửi thông điệp, điều chỉnh nội dung dựa trên tương tác trước đó, và đưa ra khuyến nghị sản phẩm hoặc dịch vụ cá nhân hóa dựa trên dữ liệu người dùng​
• Trí tuệ nhân tạo tạo nội dung (AI-generated content): AI sẽ không chỉ tối ưu hóa mà còn tạo ra nội dung theo nhu cầu, chẳng hạn như bài viết, hình ảnh, và video, phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Điều này giúp các thương hiệu duy trì sự linh hoạt trong chiến lược tiếp thị và đảm bảo rằng nội dung luôn được cập nhật và phù hợp với thị hiếu của khách hàng​
• Chatbot thông minh và hỗ trợ tự động: AI sẽ cải tiến các chatbot để cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn. Chatbot sẽ có khả năng hiểu ngữ cảnh và phản hồi tự nhiên hơn, giúp giải quyết các vấn đề phức tạp và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng AI để theo dõi và phân tích cảm xúc khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ​
• Dự đoán hành vi và phân khúc khách hàng nâng cao: Nhờ AI, các doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng hành vi của người tiêu dùng và xác định phân khúc khách hàng một cách chi tiết hơn. Điều này cho phép xây dựng các chiến dịch tiếp thị nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng chính xác, từ đó tăng hiệu quả chi tiêu quảng cáo và cải thiện ROI​

Xu hướng này sẽ giúp các thương hiệu xây dựng mối liên kết cá nhân hóa hơn với khách hàng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và sở thích của họ, đồng thời tận dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược chính xác.

Blockchain và Metaverse

Blockchain sẽ tác động mạnh mẽ đến digital marketing trong năm 2025, mang lại những thay đổi tích cực trong cách các doanh nghiệp quản lý dữ liệu và triển khai chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là những ảnh hưởng chính:

• Tăng cường tính minh bạch và an toàn dữ liệu: Blockchain cho phép lưu trữ dữ liệu một cách phân tán và không thể chỉnh sửa, giúp tăng cường tính minh bạch và bảo mật. Trong digital marketing, điều này có nghĩa là các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân được sử dụng đúng cách và tuân thủ các quy định về bảo mật. Khách hàng cũng có thể kiểm tra nguồn gốc của các sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung quảng cáo, từ đó tăng cường lòng tin đối với thương hiệu​
• Quản lý hợp đồng thông minh (Smart Contracts): Blockchain hỗ trợ việc tự động hóa các giao dịch thông qua hợp đồng thông minh, giúp cho quá trình chi trả quảng cáo trực tuyến trở nên minh bạch và hiệu quả hơn. Điều này có thể giúp các nhà tiếp thị theo dõi và thanh toán cho quảng cáo dựa trên các điều kiện được định sẵn, chẳng hạn như số lần nhấp chuột hoặc tỷ lệ chuyển đổi, mà không cần sự can thiệp của bên thứ ba​
• Chống gian lận quảng cáo: Một vấn đề lớn trong ngành quảng cáo số là gian lận, bao gồm việc sử dụng bot để tăng lượt xem hoặc nhấp chuột giả. Blockchain có thể giúp xác thực nguồn gốc của lưu lượng truy cập và đảm bảo rằng các tương tác quảng cáo là thật và đến từ người dùng thực. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách quảng cáo và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch​
• Kiểm soát quyền sở hữu và nguồn gốc nội dung: Blockchain cho phép xác nhận quyền sở hữu nội dung kỹ thuật số và theo dõi việc sử dụng nội dung đó. Điều này rất hữu ích cho các thương hiệu khi họ cần chứng minh bản quyền nội dung hoặc theo dõi cách nội dung được chia sẻ và sử dụng trên các nền tảng trực tuyến​.

Công nghệ blockchain sẽ mang đến sự minh bạch và an toàn hơn cho dữ liệu tiếp thị, trong khi metaverse mở ra các cơ hội quảng cáo mới thông qua không gian kỹ thuật số tương tác. Đây là cơ hội để các thương hiệu tiên phong trong việc kết nối với người tiêu dùng qua những trải nghiệm độc đáo và sáng tạo​

Trên đây là 3 dự đoán về xu hướng Digital Marketing mà tác giả đưa ra, nhận định cho năm 2025. Việc nắm bắt trước những xu hướng này sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh, giúp các thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng trong môi trường số hóa ngày càng phát triển.

Giảng viên Nguyễn Huy Đức
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội