Tại FPT Polytechnic Cần Thơ, sinh viên được đào tạo theo hướng “học thật – làm thật”, giúp từng bước hình thành năng lực đọc vị khách hàng một cách bài bản. Chia sẻ của sinh viên Triệu Ngọc Hương – sinh viên Digital Marketing khóa 21.3 tại FPT Polytechnic Cần Thơ cho thấy hành trình thay đổi rõ rệt từ việc hiểu khách hàng theo cảm tính đến việc làm marketing dựa trên insight. Ba nội dung dưới đây chính là những gì bạn đã học và áp dụng trong quá trình học tập.
Hiểu khách hàng không phải là đoán – mà là phân tích dữ liệu
Trước khi học chuyên ngành, nhiều sinh viên Digital Marketing thường nghĩ rằng hiểu khách hàng đơn giản là biết họ thích gì. Tuy nhiên, tại FPT Polytechnic Cần Thơ, sinh viên được tiếp cận một phương pháp hoàn toàn khác: phân tích hành vi dựa trên dữ liệu thực tế. Thông qua việc xây dựng chân dung khách hàng, chạy quảng cáo và đo lường hiệu quả, sinh viên nhận ra rằng mọi quyết định mua hàng đều có lý do phía sau. Hiểu khách hàng không còn là cảm tính, mà là quá trình “đọc vị” có cơ sở rõ ràng.
Insight khách hàng – chìa khóa giúp marketing hiệu quả
Một trong những kiến thức quan trọng mà Hương học được là insight khách hàng. Insight không chỉ là khách hàng muốn gì, mà là lý do sâu xa phía sau hành động của họ. Ví dụ, khách hàng mua sản phẩm không chỉ vì nhu cầu sử dụng mà còn vì cảm xúc như tự tin, thể hiện bản thân hay mong muốn được công nhận. Khi nắm được insight, nội dung marketing trở nên sắc bén hơn, dễ “đánh trúng tâm lý” người đọc. Điều này giúp tăng tương tác, cải thiện hiệu quả bán hàng và xây dựng thương hiệu bền vững.
Cách tìm insight khách hàng đơn giản cho sinh viên
Từ trải nghiệm thực tế, Hương nhận ra rằng việc tìm insight không quá phức tạp nếu biết cách tiếp cận đúng. Sinh viên có thể bắt đầu từ chính bản thân, đặt câu hỏi “tại sao” nhiều lần để hiểu rõ động cơ hành vi. Bên cạnh đó, việc hỏi ý kiến bạn bè, đọc bình luận và phân tích review khách hàng cũng là nguồn dữ liệu quan trọng. Những insight như “mua hàng để thể hiện cá tính” hay “săn sale để cảm thấy có lợi” đều giúp nội dung trở nên gần gũi và dễ viral hơn khi áp dụng đúng cách.
Hành trình học tập của Hương cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách sinh viên Digital Marketing tiếp cận khách hàng. Từ việc suy đoán cảm tính đến việc phân tích dữ liệu và khai thác insight, sinh viên đã nâng cao đáng kể năng lực làm marketing. Quan trọng hơn, họ hiểu rằng insight chính là nền tảng để xây dựng nội dung hiệu quả và tạo ra giá trị thực tế. Trong môi trường đào tạo tại FPT Polytechnic Cần Thơ, sinh viên không chỉ học kiến thức mà còn được rèn luyện tư duy và kỹ năng ứng dụng. Đây chính là bước đệm giúp họ tự tin bước vào ngành Digital Marketing với nền tảng vững chắc và khả năng thích nghi cao.
Giảng viên Nguyễn Trọng Tính
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
