Vừa qua, sinh viên chuyên ngành Truyền thông & Tổ chức sự kiện tại FPT Polytechnic Đà Nẵng đã có một trải nghiệm thực học – thực nghiệp đúng nghĩa trong môn Quản trị khủng hoảng truyền thông. Với đề tài: “Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông tại Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam”, nhóm sinh viên đã xây dựng một tình huống giả định có tính thời sự cao, mô phỏng khủng hoảng liên quan đến sách giả – vấn đề nhạy cảm trong ngành xuất bản.
Tư duy chiến lược bắt đầu từ việc chọn tình huống phù hợp thực tế ngành
Trong quá trình phân tích ngành xuất bản tại Việt Nam, nhóm sinh viên phát hiện ra rằng các khủng hoảng truyền thông hiện nay không chỉ xoay quanh phát ngôn hay cá nhân, mà ngày càng có xu hướng liên quan đến chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và sự minh bạch trong quy trình vận hành.
Từ đó, nhóm lựa chọn dựng lại một kịch bản giả định: hàng loạt khách hàng phản ánh về chất lượng kém của cuốn sách “Đại Dương Đen”, in sai màu giấy, mực nhòe và gây khó chịu cho mắt. Sau khi điều tra, công ty phát hiện hơn 1.000 cuốn sách đã bị làm giả và lọt vào hệ thống phân phối do sự móc nối giữa một số nhân viên nội bộ và bên ngoài.
Việc chọn tình huống này cho thấy nhóm sinh viên hiểu rõ đặc thù ngành xuất bản, đồng thời thể hiện sự nhạy bén trong việc dự đoán các rủi ro tiềm ẩn có thể xảy ra với một thương hiệu văn hóa lâu đời như Nhã Nam.
“Chúng mình không muốn làm một kịch bản giật gân mà chọn cách mô phỏng một khủng hoảng rất thực tế – đúng với bản chất nghề truyền thông: không phòng ngừa rủi ro thì sẽ không thể xây dựng thương hiệu lâu dài”, nhóm trưởng Lê Hoàng Nguyệt Anh chia sẻ.
Xây dựng kế hoạch hành động bài bản – từ phản ứng nhanh đến phục hồi thương hiệu
Sau khi xác định tình huống, nhóm đã triển khai dự án theo các bước chuyên nghiệp: nghiên cứu định tính, lập ban xử lý khủng hoảng, phân công vai trò, dự trù ngân sách, chọn kênh truyền thông phù hợp và đề xuất chiến lược phục hồi hình ảnh thương hiệu.
Hai chiến lược được xây dựng song song:
- Chiến lược 1: Khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại cho khách hàng, minh bạch quy trình đổi trả, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
- Chiến lược 2: Tăng cường minh bạch nội bộ và xây dựng lại niềm tin từ công chúng qua loạt hoạt động truyền thông số, họp báo và chiến dịch tri ân.
Kế hoạch hành động được chia theo từng mốc thời gian 12h – 48h – 72h – sau khủng hoảng, bám sát các tiêu chí xử lý khủng hoảng hiện đại: phản ứng nhanh – minh bạch – có trách nhiệm – lấy khách hàng làm trung tâm.
Đặc biệt, nhóm cũng đề xuất ứng dụng công nghệ chống hàng giả như tem QR và cải tiến quy trình kiểm định chất lượng nội bộ, cho thấy tầm nhìn dài hạn của người làm truyền thông chiến lược.
Từ lớp học đến thực tế – nơi sinh viên được rèn luyện kỹ năng “thực chiến”
Trong suốt 5 tuần triển khai dự án, các bạn sinh viên đã làm việc như một “mini agency”, đảm nhiệm các vai trò cụ thể như quản trị khủng hoảng, người phát ngôn, quản lý truyền thông xã hội, chăm sóc khách hàng và quan hệ báo chí. Mỗi người đều thể hiện năng lực tư duy logic, kỹ năng viết truyền thông, năng lực làm việc nhóm và đặc biệt là sự chủ động ra quyết định trong bối cảnh căng thẳng.
Giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Thành Trung nhận xét: “Điều ấn tượng nhất là các bạn không né tránh khó khăn mà chọn một tình huống có tính thử thách cao. Các bạn chứng minh được năng lực tiếp cận vấn đề từ tư duy truyền thông chuyên nghiệp, không chỉ lý thuyết mà rất gần với thực tế doanh nghiệp”.
Trong thời đại truyền thông số, nơi một phản hồi chậm có thể gây ra hậu quả khôn lường, việc rèn luyện kỹ năng xử lý khủng hoảng là điều không thể thiếu đối với mỗi sinh viên chuyên ngành Truyền thông & Tổ chức sự kiện. Dự án của nhóm sinh viên PR19301 không chỉ là một bài tập môn học, mà là dấu ấn rõ ràng cho thấy: FPT Polytechnic đang đào tạo những thế hệ nhân sự có tư duy chiến lược, kỹ năng ứng dụng và khả năng xử lý tình huống thực tế – sẵn sàng làm được việc ngay sau khi ra trường.
Giảng viên Lê Thuỵ Xuân Dương
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Đà Nẵng
