Không còn là những lý thuyết “khô khan” trên trang giấy, sinh viên Digital Marketing tại FPT Polytechnic Cần Thơ đã trực tiếp sử dụng công cụ Miro để xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map). Đây là bước đệm quan trọng để các bạn trẻ làm chủ cuộc chơi trong môn học Marketing mạng xã hội.
Trong kỷ nguyên số, khách hàng không còn đi theo một đường thẳng từ “thấy” đến “mua”. Họ lướt TikTok, đọc review trên Facebook, so sánh giá trên Shopee rồi mới quyết định chốt đơn. Chính sự lắt léo này đã biến Bản đồ hành trình khách hàng trở thành “kim chỉ nam” cho mọi chiến dịch Marketing.
Hiểu rõ điều đó, bộ môn Marketing mạng xã hội kì Spring 2026 tại FPT Polytechnic Cần Thơ đã đưa hoạt động thực hành xây dựng bản đồ hành trình khách hàng vào trọng tâm giảng dạy. Mục tiêu không gì khác ngoài việc giúp sinh viên xác định chính xác: Khách hàng đang ở đâu? Họ cảm thấy thế nào? Và thông điệp nào sẽ khiến họ tiếp cận thương hiệu? Việc thấu hiểu hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp xác định chính xác khách hàng tiếp cận thương hiệu ở đâu, họ suy nghĩ gì, cảm xúc ra sao và điều gì thúc đẩy hành động.
Thay vì các bản báo cáo dài dằng dặc, sinh viên “nhà Ong” được tiếp cận với Miro – công cụ cộng tác trực tuyến hàng đầu hiện nay. Với giao diện trực quan và kho template khổng lồ, Miro cho phép các nhóm sinh viên cùng lúc thảo luận, kéo thả và vẽ nên những “mạng lưới” điểm chạm khách hàng cực kỳ chuyên nghiệp.
Với mô hình “learning by doing”, mỗi buổi học không chỉ là lý thuyết mà còn giúp sinh viên thấu hiểu sâu sắc tư duy Marketing thông qua trải nghiệm thực tế. Không chỉ dừng lại ở những mô hình nền tảng như AIDA hay AISAS để định hình chiến dịch quảng cáo, các bạn trẻ còn mạnh dạn áp dụng mô hình 5A của Philip Kotler nhằm thích ứng hoàn hảo với bối cảnh số. Thậm chí, những biến thể chuyên sâu như ACC, ACCSR hay ACCRA cũng được đưa vào để giải quyết bài toán tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành bền vững của khách hàng.
Hoạt động này không dừng lại ở mức độ bài tập. Sinh viên được yêu cầu áp dụng trực tiếp vào các dự án thương hiệu thực tế. Điều này tạo nên một không khí học tập sôi nổi, nơi những màn phản biện nảy lửa về hành vi khách hàng diễn ra liên tục.
Việc làm chủ các công cụ hỗ trợ như Miro cùng tư duy phân tích hành trình khách hàng bài bản chính là điểm cộng cực lớn trong mắt nhà tuyển dụng. FPT Polytechnic Cần Thơ một lần nữa khẳng định triết lý đào tạo “Thực học – Thực nghiệp”, giúp sinh viên hình thành tư duy làm nghề chuyên nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
Giảng viên Nguyễn Trọng Tính
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Cần Thơ
