AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, phân tích dữ liệu, xây dựng nội dung và vận hành hoạt động bán hàng. Trong bối cảnh đó, sinh viên Marketing & Sales không chỉ cần biết sử dụng công cụ AI mà còn phải củng cố kiến thức chuyên môn, năng lực dữ liệu, tư duy công nghệ và những kỹ năng con người khó thay thế.
AI có thể hỗ trợ lập kế hoạch, viết nội dung hay phân tích dữ liệu, nhưng người sử dụng vẫn cần hiểu bản chất của vấn đề. Sinh viên Marketing cần nắm chắc kiến thức về hành vi người tiêu dùng, định vị thương hiệu, nghiên cứu thị trường, customer journey và truyền thông. Với Sales, các kiến thức về sales funnel, quản trị khách hàng, đàm phán và chăm sóc quan hệ khách hàng vẫn giữ vai trò quan trọng.
Trong “kỷ nguyên AI”, khả năng sử dụng ChatGPT hay các công cụ Generative AI có thể dần trở thành kỹ năng phổ biến. Điểm khác biệt nằm ở AI literacy – khả năng hiểu AI, đặt câu hỏi phù hợp, cung cấp dữ liệu đầu vào và kiểm chứng kết quả.
AI có thể đưa ra câu trả lời rất nhanh nhưng không đồng nghĩa mọi kết quả đều chính xác. Vì vậy, sinh viên cần rèn luyện tư duy phản biện, khả năng kiểm tra nguồn và đánh giá chất lượng thông tin trước khi đưa kết quả AI vào công việc thực tế.
Marketing và Sales ngày càng vận hành dựa trên dữ liệu. Sinh viên không nhất thiết phải trở thành chuyên gia Data Science nhưng nên biết cách đọc những chỉ số như conversion rate, CAC, CLV, ROAS, retention, win rate hay sales pipeline.
Bên cạnh Excel và các công cụ analytics, việc làm quen với CRM giúp sinh viên hiểu cách doanh nghiệp quản lý lead, theo dõi khách hàng và kết nối hoạt động giữa Marketing và Sales. Đây cũng là nền tảng quan trọng khi AI agent ngày càng được tích hợp vào các hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng.
AI có thể tạo hàng chục nội dung hoặc phân tích hàng nghìn dữ liệu trong thời gian ngắn, nhưng vẫn khó thay thế hoàn toàn khả năng thấu hiểu con người. Với Marketing, sinh viên cần phát triển tư duy sáng tạo, khả năng tìm insight và kể chuyện thương hiệu. Với Sales, kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, xây dựng niềm tin và thương lượng tiếp tục giữ vai trò quan trọng.
Khi những công việc lặp lại được tự động hóa, lợi thế của con người sẽ nằm nhiều hơn ở khả năng phán đoán, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định. Marketing & Sales thường xuyên tiếp xúc với dữ liệu khách hàng. Vì vậy, sinh viên cũng cần hiểu về quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu, bản quyền và đạo đức AI. Không phải mọi thông tin đều có thể đưa vào các công cụ AI.
Trong tương lai, việc ghi trên CV rằng “biết sử dụng ChatGPT” có thể không còn tạo nhiều khác biệt. Sinh viên nên xây dựng portfolio thể hiện cách mình giải quyết một vấn đề thực tế: từ nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu, ứng dụng AI ở những công đoạn phù hợp đến đánh giá kết quả cuối cùng. Nhà tuyển dụng không chỉ muốn biết ứng viên sử dụng công cụ nào mà còn muốn thấy ứng viên tư duy như thế nào và tạo ra giá trị gì từ công cụ đó.
Sinh viên Marketing & Sales không cần trở thành kỹ sư AI để thích nghi với thị trường lao động mới. Điều quan trọng hơn là xây dựng đồng thời bốn nhóm năng lực: kiến thức kinh doanh, dữ liệu, công nghệ AI và kỹ năng con người.
Trong “kỷ nguyên AI”, lợi thế không nhất thiết thuộc về người sử dụng nhiều công cụ nhất, mà thuộc về những người biết khi nào nên sử dụng AI, cách kiểm soát AI và cách biến công nghệ thành giá trị thực sự cho khách hàng và doanh nghiệp. Đây cũng là định hướng để sinh viên chủ động chuẩn bị hành trang nghề nghiệp, thay vì chờ đến khi tốt nghiệp mới bắt đầu thích nghi với những thay đổi của thị trường lao động.
Khám phá chương trình đào tạo Marketing tại FPT Polytechnic
Nếu bạn quan tâm đến ngành Marketing và muốn tìm hiểu thêm về chương trình đào tạo tại FPT Polytechnic, hãy liên hệ với nhà trường để được tư vấn chi tiết về ngành học, lộ trình đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Thông tin tư vấn tuyển sinh FPT Polytechnic Hà Nội:
- Tư vấn 1: (024) 8582 0808
- Tư vấn 2: (024) 6684 0713
- Tư vấn 3: 0988 866 377
- Email: [email protected]
- Website: FPT Polytechnic – Liên hệ tuyển sinh Hà Nội
Giảng viên Nguyễn Tiến Thành
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Hà Nội
