Sáng ngày 13/6/2025, tại Hội trường PTCĐ – Tòa E, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Hà Nội đã diễn ra talkshow “Helpdesk Inside Out”. Đây là một sự kiện đặc biệt dành cho sinh viên ngành Ứng dụng phần mềm và các bạn quan tâm đến nghề IT Helpdesk – vị trí được coi là “cửa ngõ” bước vào lĩnh vực công nghệ thông tin.
Với sự tham gia của gần 100 sinh viên, sự kiện đã mang đến không khí sôi nổi, nhiều câu chuyện chân thực, và đặc biệt là những lời khuyên quý giá từ các chuyên gia, giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.
Nghề IT Helpdesk – “Bệ phóng” cho sự nghiệp công nghệ
Mở đầu buổi chia sẻ, anh Dương Thế Tăng, Trưởng Bộ phận Công nghệ thông tin của Tập đoàn Eurowindow, đã kể về con đường đến với nghề IT Helpdesk của mình. Anh thẳng thắn chia sẻ rằng, giống như nhiều sinh viên mới tốt nghiệp, anh bắt đầu với vị trí này không chỉ để kiếm thu nhập mà còn để “học nghề” từ thực tế.
“IT Helpdesk là một trong những vị trí hiếm hoi cho phép bạn chạm tay vào hầu hết các mảng của hạ tầng CNTT trong doanh nghiệp. Bạn sẽ tiếp xúc từ hệ thống mạng, máy chủ, phần mềm cho đến những yêu cầu hỗ trợ nhỏ nhất từ người dùng. Từ đó, bạn xây dựng được nền tảng vững chắc để tiến xa hơn”, anh Tăng nhấn mạnh.
Anh cũng thừa nhận những ngày đầu đi làm không hề dễ dàng. Những cuộc gọi hỗ trợ liên tục, áp lực thời gian xử lý sự cố và cả những tình huống “dở khóc dở cười” với người dùng không am hiểu công nghệ đã trở thành thử thách lớn. Tuy nhiên, chính những trải nghiệm đó lại rèn cho anh khả năng giao tiếp, sự bình tĩnh và tư duy giải quyết vấn đề.
IT Helpdesk – Công việc không hề nhàm chán
Nhiều sinh viên băn khoăn liệu công việc IT Helpdesk có lặp đi lặp lại, chỉ xoay quanh “fix lỗi” máy tính hay không. Anh Tăng đã phá tan suy nghĩ đó: “Mỗi ngày là một câu chuyện mới. Hôm nay bạn có thể xử lý lỗi máy in, ngày mai là sự cố bảo mật, hôm khác lại hỗ trợ triển khai phần mềm mới. Chính sự đa dạng này giúp bạn luôn học hỏi, không bị nhàm chán”.
Giảng viên Vũ Văn Nguyên, Chủ nhiệm Bộ môn Ứng dụng phần mềm, cũng bổ sung: “Điểm thú vị của IT Helpdesk nằm ở việc bạn vừa là ‘bác sĩ công nghệ’, vừa là ‘người phiên dịch’ giữa ngôn ngữ kỹ thuật và ngôn ngữ đời thường. Điều đó đòi hỏi khả năng giao tiếp và kiên nhẫn đặc biệt”.
Kỹ năng và kiến thức – Chìa khóa để trở thành Helpdesk chuyên nghiệp
Phần thứ hai của chương trình xoay quanh câu hỏi trọng tâm: “Sinh viên cần chuẩn bị gì để trở thành IT Helpdesk?”.
Theo anh Tăng, ngoài kiến thức chuyên môn, có ba yếu tố then chốt mà sinh viên cần đầu tư. Trước hết là kiến thức nền tảng về phần cứng và mạng máy tính, bao gồm cấu tạo thiết bị, hệ điều hành và các mô hình mạng cơ bản. Tiếp đến là kỹ năng giao tiếp với những người không chuyên CNTT, biết cách diễn giải các vấn đề phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu. Cuối cùng là tư duy xử lý tình huống, giữ bình tĩnh để phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp nhanh nhất.
Anh Tăng cũng khuyến khích sinh viên tìm hiểu và theo học các chứng chỉ quốc tế như CompTIA A+, ITIL Foundation hoặc Microsoft Certified: Azure Fundamentals để tạo lợi thế cạnh tranh khi ứng tuyển. Anh nhấn mạnh: “Đừng đợi đến khi ra trường mới học, hãy bắt đầu luyện kỹ năng xử lý sự cố ngay từ bây giờ. Mỗi lần hỗ trợ bạn bè hay người thân chính là một lần rèn luyện thực chiến”.
Góc nhìn từ doanh nghiệp – Nhà tuyển dụng tìm gì ở Helpdesk?
Một điểm nhấn của talkshow là phần trao đổi thẳng thắn về nhu cầu tuyển dụng IT Helpdesk hiện nay. Theo anh Tăng, các doanh nghiệp không chỉ nhìn vào điểm số hay bằng cấp, mà đặc biệt chú trọng thái độ học hỏi và tinh thần hỗ trợ. Một Helpdesk giỏi là người biết lắng nghe, kiên nhẫn và không ngừng cập nhật kiến thức.
“Điểm yếu thường thấy ở sinh viên mới là thiếu kỹ năng mềm và kinh nghiệm thực tế. Nhưng bù lại, nếu bạn chịu khó học, chịu khó làm, thì chỉ 1-2 năm là đã có thể tiến lên vị trí System Admin hoặc Network Admin”, anh Tăng nhận định.
Về mức thu nhập, anh chia sẻ rằng với sinh viên mới ra trường, mức lương IT Helpdesk dao động từ 8 – 12 triệu đồng/tháng tùy năng lực và địa điểm làm việc. Riêng tại Eurowindow, mức khởi điểm thường ở mức 10 triệu đồng kèm phúc lợi.
Tương lai nghề IT Helpdesk – Không chỉ là điểm xuất phát
Một câu hỏi được nhiều sinh viên quan tâm là liệu Helpdesk có phải là “ngõ cụt” hay chỉ là bước đệm. Câu trả lời từ các chuyên gia rất rõ ràng: đây là bệ phóng.
Anh Tăng khẳng định: “Nếu coi Helpdesk là công việc tạm bợ, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội học hỏi vô giá. Nhiều quản trị viên hệ thống, chuyên gia bảo mật, thậm chí giám đốc CNTT đã bắt đầu từ Helpdesk. Quan trọng là bạn biết tận dụng thời gian để trau dồi và phát triển”.
Giảng viên Vũ Văn Nguyên cũng gửi lời nhắn nhủ: “Các bạn đừng ngại bắt đầu từ vị trí thấp nhất. Điều quan trọng là thái độ làm việc và kế hoạch phát triển cá nhân. Nghề IT thay đổi nhanh, ai linh hoạt học hỏi sẽ tiến rất xa”.
Phần giao lưu trực tiếp ở cuối chương trình trở thành điểm nhấn khi sinh viên đặt nhiều câu hỏi sôi nổi xoay quanh cách rèn luyện kỹ năng, các chứng chỉ nên theo học cũng như lộ trình phát triển nghề nghiệp. Nhiều ý kiến cho thấy sự quan tâm thực sự và mong muốn được lắng nghe những chia sẻ thực tế từ người đi trước.
Theo ghi nhận từ ban tổ chức, talkshow thu hút sự quan tâm vượt ngoài dự kiến: 53 sinh viên đăng ký nhưng có đến 97 sinh viên tham dự trực tiếp. Chất lượng chương trình được phản ánh qua mức đánh giá trung bình 4.95/5 điểm. Phản hồi chung cho thấy sinh viên đánh giá nội dung hữu ích, đồng thời bày tỏ mong muốn có thêm nhiều talkshow tương tự trong thời gian tới.
Talkshow “Helpdesk Inside Out” không chỉ mang đến thông tin về nghề IT Helpdesk, mà còn truyền cảm hứng và mở ra góc nhìn thực tế cho sinh viên. Qua những câu chuyện, lời khuyên và trải nghiệm từ anh Dương Thế Tăng và các giảng viên, sinh viên đã hiểu rõ hơn về hành trình, kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp phía trước.
Với mong muốn tiếp tục đồng hành cùng sinh viên trên con đường chinh phục Công nghệ thông tin, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic kỳ vọng sẽ tổ chức thêm nhiều chương trình tương tự, để mỗi sinh viên đều được “trang bị hành trang” vững vàng trước khi bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Giảng viên Nguyễn Thị Châm
Bộ môn Ứng dụng phần mềm
FPT Polytechnic Hà Nội
