Trong đào tạo Marketing & Sales, kỹ năng xử lý từ chối không còn là lý thuyết mà trở thành năng lực bắt buộc. Workshop “Nghệ thuật vượt qua từ chối trong bán hàng” tại FPT Polytechnic Cần Thơ đã đưa sinh viên vào các tình huống thực tế, giúp rèn luyện tư duy phản biện, kỹ năng giao tiếp và khả năng thích ứng – những yếu tố quyết định hiệu quả bán hàng trong môi trường cạnh tranh.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và hành vi khách hàng liên tục biến đổi, khả năng xử lý từ chối đang trở thành một trong những năng lực cốt lõi đối với nhân sự trong lĩnh vực Marketing & Sales. Nhằm tăng cường năng lực thực hành và giúp sinh viên tiếp cận sớm với yêu cầu thực tế của nghề nghiệp, bộ môn Kinh tế FPT Polytechnic Cần Thơ đã tổ chức workshop chuyên đề “Nghệ thuật vượt qua từ chối trong bán hàng”. Chương trình được định hướng không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức, mà còn tạo môi trường rèn luyện kỹ năng thông qua các tình huống mô phỏng sát với thực tiễn.
Workshop được dẫn dắt trực tiếp bởi cô Trần Thị Mỹ Phụng và thầy Lê Hải Âu – hai giảng viên có kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực Marketing & Sales. Với phương pháp giảng dạy theo hướng ứng dụng, các nội dung về tâm lý khách hàng, hành vi tiêu dùng và quy trình bán hàng được hệ thống hóa một cách rõ ràng, dễ tiếp cận.
Điểm nổi bật của chương trình nằm ở phần thực hành tình huống (role-play), nơi sinh viên được đặt vào các kịch bản điển hình trong hoạt động bán hàng. Từ việc xử lý phản hồi liên quan đến giá, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm đến thuyết phục nhóm khách hàng khó tính, mỗi tình huống đều yêu cầu người học vận dụng tổng hợp kỹ năng giao tiếp, phân tích và lập luận. Các phương án xử lý do sinh viên đưa ra được giảng viên nhận xét, chỉnh sửa trực tiếp, qua đó giúp người học điều chỉnh cách tiếp cận theo hướng phù hợp và hiệu quả hơn.
Quá trình thực hành đã góp phần giúp sinh viên nhận diện rõ hơn về năng lực cá nhân, từ điểm mạnh cần phát huy đến những hạn chế cần khắc phục. Việc tiếp cận trong môi trường mô phỏng sát với thực tế công việc giúp người học hiểu rõ bản chất của hoạt động bán hàng, trong đó từ chối không phải là điểm kết thúc của quá trình giao dịch, mà là một phần tất yếu cần được xử lý bằng tư duy linh hoạt và chiến lược phù hợp.
Kết thúc workshop, sinh viên không chỉ nắm được quy trình xử lý từ chối theo hướng bài bản, mà còn từng bước củng cố sự tự tin trong giao tiếp với khách hàng. Đây được xem là yếu tố quan trọng, góp phần hình thành bản lĩnh nghề nghiệp – yêu cầu thiết yếu đối với nhân sự trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị trong bối cảnh hiện nay.
Thông qua workshop “Nghệ thuật vượt qua từ chối trong bán hàng”, FPT Polytechnic Cần Thơ tiếp tục khẳng định định hướng đào tạo gắn liền với thực tiễn. Việc lồng ghép các hoạt động trải nghiệm vào chương trình học không chỉ giúp sinh viên nâng cao kiến thức chuyên môn, mà còn phát triển kỹ năng nghề nghiệp, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động.
Giảng viên Lê Quang Triệu
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Cần Thơ
