THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRỰC TỔNG ĐÀI
(Mã tuyển dụng TD3320)
Bạn là sinh viên FPT Polytechnic đang tìm kiếm việc làm, hãy ứng tuyển vào vị trí Nhân viên trực tổng đài tại The Hanoi Train – Ga Hà Nội nhé!
1. Số lượng tuyển dụng: 05 Full-time
2. Mô tả công việc:
· Trả lời cuộc gọi, tin nhắn, email của khách hàng (Tổng đài, Website, Facebook page) về lịch trình, vé tàu, chính sách đổi/trả.
· Tư vấn lịch trình, các gói trải nghiệm, dịch vụ đi kèm.
· Ghi nhận và nhập liệu các đơn đặt vé, giữ chỗ, đăng ký dịch vụ đặc biệt.
· Cung cấp thông tin về điểm đến, các hoạt động văn hóa đi kèm chuyến tàu.
· Phối hợp với bộ phận bán vé, truyền thông, điều phối tàu và các đối tác để xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách.
· Gửi thông tin phản hồi, khiếu nại hoặc các trường hợp khẩn cấp cho người phụ trách.
· Cập nhật hệ thống CRM (nếu có) sau mỗi tương tác.
· Lập báo cáo thống kê lượng tương tác và nội dung phản hồi mỗi tuần/tháng.
· Góp ý để nâng cao trải nghiệm khách hàng qua tổng đài.
· Tham gia các buổi training về văn hoá Hà Nội – Bắc Ninh – 5 cửa ô – các điểm đến liên quan.
· Luôn thể hiện được tinh thần du lịch văn hoá và niềm tự hào về hành trình “chở ký ức và kết nối”.
3. Yêu cầu ứng viên:
· Tuyển Nữ, ngoại hình ưa nhìn.
· Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh, Marketing).
· Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trực tổng đài / CSKH / Tư vấn dịch vụ).
· Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể trao đổi qua điện thoại và email).
· Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, phát âm rõ ràng.
· Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn và tinh thần dịch vụ khách hàng cao.
· Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm hỗ trợ CSKH.
· Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm; ưu tiên có chất Hà Nội.
· Giao tiếp tốt, lịch sự, tinh tế, có kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống.
· Biết sử dụng email, Google Sheets, phần mềm đặt chỗ.
· Có tinh thần làm dịch vụ, thái độ chuyên nghiệp và yêu văn hoá Việt.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ – du lịch – tổng đài
4. Quyền lợi:
· Môi trường làm việc độc đáo: tàu hoài niệm, hành trình văn hoá, đồng nghiệp thân thiện.
· Cơ hội trở thành người kể chuyện – mỗi ngày tiếp xúc với khách từ khắp nơi, cùng lan toả giá trị Việt.
· Thu nhập ổn định, có thưởng theo hiệu suất và các chuyến tàu đặc biệt.
· Cơ hội học hỏi sâu về văn hoá – lịch sử – du lịch trong môi trường sáng tạo.
5. Thời gian làm việc:
· Theo ca hoặc giờ hành chính (theo lịch chạy tàu)
6. Hồ sơ:
· CV ứng tuyển gửi về địa chỉ email: [email protected] (CV có ảnh) hoặc ứng tuyển ngay: https://beecareer.poly.edu.vn/tin-tuc/hntd3320
· Email ghi rõ tiêu đề: CV ứng tuyển vị trí … + mã tuyển dụng, thông tin họ tên, mã SV, SĐT, Email, Chuyên ngành, Đợt tốt nghiệp/Học kỳ hiện tại.
· Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2025
· Mọi thắc mắc vui lòng gửi email: [email protected] hoặc điện thoại: 024 6327 6803
7. Thông tin Doanh nghiệp:
· Tên công ty: The Hanoi Train – Ga Hà Nội
· Địa chỉ: Ga Hà Nội (120 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội)
