Rời khỏi giảng đường để bước vào môi trường làm việc thực tế, tuần đầu tiên đi thực tập của bạn Nguyễn Đức Nam – sinh viên chuyên ngành Hướng dẫn du lịch FPT Polytechnic Hà Nội là một hành trình đầy ắp những cung bậc cảm xúc: từ bỡ ngỡ, lúng túng đến những niềm vui khi vượt qua giới hạn của bản thân.
Bắt đầu từ những bỡ ngỡ thực tế
Tại đơn vị thực tập, Đức Nam được giao nhiệm vụ tư vấn tour, tìm kiếm nguồn khách hàng mới và thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng trước, sau chuyến đi. Dù đã được trang bị kiến thức trên ghế nhà trường, nhưng khi đối diện với thực tế, chàng sinh viên trẻ không khỏi ngỡ ngàng trước khối lượng công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và tính chuyên nghiệp cao.
Nam chia sẻ, những ngày đầu cậu còn khá lúng túng với các quy trình vận hành tại doanh nghiệp. Việc đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng để tạo tệp khách thân thiết không chỉ đơn thuần là chào mời, mà là cả một quá trình thấu hiểu và kết nối.
Bài học từ “cú đứng hình” trước khách hàng
Kỷ niệm đáng nhớ nhất trong tuần qua đối với Nam là một tình huống dở khóc dở cười khi tư vấn. Trước câu hỏi hóc búa của khách hàng: “Tại sao giá tour bên đối thủ lại rẻ hơn bên em?”, chàng thực tập sinh trẻ đã hoàn toàn “đứng hình”.
Sự bối rối đó đã giúp Nam nhận ra một bài học đắt giá: Trong nghề du lịch, am hiểu kiến thức thôi là chưa đủ, người hướng dẫn và tư vấn còn cần bản lĩnh, sự nhạy bén để giải thích cho khách hàng hiểu về giá trị tương xứng với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Năng lượng từ sự hướng ngoại và mục tiêu đầu tay
Dù gặp phải những thử thách đầu đời, Đức Nam vẫn luôn giữ được sự lạc quan. Với tính cách hướng ngoại và sở thích giao tiếp, Nam cảm thấy bản thân như được “vẫy vùng” trong môi trường đúng sở trường. Mỗi lần tiếp xúc với một vị khách mới là một lần cậu cảm thấy mình trưởng thành và tự tin hơn.
Hiện tại, Nam đang dồn toàn bộ tâm huyết để chăm sóc và thuyết phục một đoàn khách 8 người cho chuyến hành trình Hà Giang 3 ngày 2 đêm. Với Nam, đây không chỉ là một hợp đồng kinh doanh, mà còn là mục tiêu lớn nhất trong kỳ thực tập này. Nếu “chốt” được đơn hàng đầu tay, đó sẽ là nguồn động lực to lớn giúp cậu vững tin hơn trên con đường trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
Hành trình thực tập vẫn còn dài phía trước, nhưng với tinh thần ham học hỏi và sự nỗ lực không ngừng, tin rằng Nguyễn Đức Nam sẽ gặt hái được nhiều thành công và sớm hoàn thành xuất sắc kỳ thực tập của mình.
Phòng QHDN FPT Polytechnic Hà Nội
