Trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và ngành nhà hàng – khách sạn nói riêng, chất lượng sản phẩm không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng. Một khách sạn có phòng …
Thấu hiểu khác biệt văn hoá để nâng cao chất lượng phục vụ khách quốc tế
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, việc đón tiếp và phục vụ khách quốc tế đã trở thành hoạt động thường xuyên của các doanh nghiệp du lịch, khách sạn …
Kỹ năng xử lý xung đột với khách hàng trong ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Ngành nhà hàng – khách sạn là một trong những lĩnh vực dịch vụ có mức độ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cao nhất. Trong quá trình phục vụ, nhân viên không chỉ gặp những khách hàng thân …
Nghệ thuật giao tiếp chuyên nghiệp trong ngành khách sạn: Chìa khoá nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trong ngành khách sạn, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá thông qua cơ sở vật chất hay các tiện nghi hiện đại mà còn được thể hiện qua cách nhân viên giao tiếp với khách hàng. Một …
Học cách thấu hiểu bố mẹ: Hành trình chữa lành rạn nứt từ giảng đường PDP 102
Trong khuôn khổ môn học Kỹ năng học tập (PDP 102) tại FPT Polytechnic Hà Nội, bài học với chủ đề “Kỹ năng giao tiếp hàn gắn mối quan hệ” đã trở thành một không gian đặc biệt, lấy đi …
5 bước làm video review đơn giản nhưng hiệu quả từ KOC triệu view
Nhiều người mới bắt đầu làm video review thường gặp khó khăn trong việc xây dựng nội dung. Video có thể được đầu tư về hình ảnh nhưng lại thiếu trọng tâm, không giữ chân được người xem hoặc không …
Đọc vị khách hàng trong ngành nhà hàng – khách sạn: Chìa khóa tạo nên trải nghiệm đẳng cấp và gia tăng doanh thu
Trong ngành Nhà hàng – Khách sạn (Hospitality), sản phẩm không chỉ đơn thuần là món ăn ngon hay một căn phòng tiện nghi. Điều mà khách hàng thực sự tìm kiếm chính là trải nghiệm. Một khách hàng có …
Kỹ năng xử lý từ chối: Chìa khóa giúp sinh viên Marketing & Sales thành công trong môi trường kinh doanh hiện đại
Trong hoạt động kinh doanh, việc nhận được câu trả lời mang tính từ chối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, đối với những người làm Sales chuyên nghiệp, lời từ chối không phải là …
Bạn có phù hợp với ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn?
Trong nền kinh tế hiện đại, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn (Hospitality Management) luôn nằm trong top những ngành nghề năng động và có tốc độ phát triển mạnh mẽ nhất. Tuy nhiên, đây cũng là lĩnh vực …
Digital Marketing có còn là ngành “hot” trong thời đại AI?
Sự phát triển mạnh mẽ của Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi lớn trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là Marketing. Chỉ với vài thao tác, AI có thể hỗ trợ viết nội dung, thiết …
Những thuật ngữ quan trọng và xu hướng trong Digital Marketing mà các bạn sinh viên cần biết năm 2026
Digital Marketing năm 2026 đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ dưới tác động của trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu khách hàng và sự thay đổi trong hành vi tìm kiếm thông tin. Người dùng không …
