Từ những khái niệm quen thuộc trong giáo trình đến các tình huống kinh doanh thực tế, talkshow “7Ps KHÔNG NẰM TRÊN SLIDE” mang đến cho sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội góc nhìn gần gũi về cách doanh nghiệp dịch vụ vận dụng Marketing để tạo khác biệt và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
14h30 ngày 03/10/2026, tại Hội trường nhà P, FPT Polytechnic Hà Nội, Bộ môn Kinh tế tổ chức talkshow “7Ps KHÔNG NẰM TRÊN SLIDE” với sự tham gia của Ms. Duyên Nguyễn – Giám đốc E-commerce, Công ty TNHH Giao nhận Rồng Thái Bình Dương. Chương trình mở ra không gian trao đổi giữa diễn giả và sinh viên, đưa kiến thức Marketing dịch vụ từ lý thuyết vào những bài toán kinh doanh thực tế.
Khi 7Ps không chỉ là những khái niệm trong giáo trình
“Bạn đã từng học Product – Price – Place – Promotion – People – Process – Physical Evidence, nhưng đi làm thực tế lại chẳng ai hỏi bạn định nghĩa 7Ps?” Câu hỏi mở đầu cũng là tinh thần xuyên suốt của talkshow. Thay vì dừng lại ở việc ghi nhớ bảy yếu tố trong mô hình Marketing dịch vụ, sinh viên được tiếp cận cách doanh nghiệp vận dụng 7Ps trong hoạt động kinh doanh, từ xây dựng sản phẩm, định giá, lựa chọn kênh phân phối đến tổ chức quy trình và thiết kế trải nghiệm khách hàng.
Với kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực E-commerce và dịch vụ giao nhận, Ms. Duyên Nguyễn mang đến những góc nhìn thực tế về cách Marketing được triển khai trong doanh nghiệp dịch vụ. Qua phần chia sẻ của diễn giả, những kiến thức vốn quen thuộc trên giảng đường được đặt vào bối cảnh cụ thể, giúp sinh viên hiểu rõ hơn mối liên hệ giữa từng yếu tố Marketing và quyết định lựa chọn của khách hàng.
Tại chương trình, nhiều vấn đề được đặt ra để cùng phân tích: 7Ps được ứng dụng như thế nào trong một doanh nghiệp dịch vụ? Vì sao cùng cung cấp một dịch vụ nhưng có doanh nghiệp khiến khách hàng “chọn ngay”, trong khi doanh nghiệp khác lại bị bỏ qua? People, Process và Physical Evidence tác động ra sao đến cảm nhận của khách hàng? Và doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình 7Ps để nhận diện vấn đề, xây dựng giải pháp Marketing như thế nào? Những câu hỏi này đưa sinh viên đến gần hơn với cách tư duy của người làm Marketing: không chỉ hiểu mô hình, mà còn biết quan sát thị trường, nhận diện nhu cầu và phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Từ trải nghiệm dịch vụ đến tư duy giải quyết bài toán Marketing
Một điểm nổi bật của talkshow là không khí tương tác cởi mở giữa diễn giả và sinh viên. Các bạn không chỉ lắng nghe mà còn chủ động đặt câu hỏi, trao đổi quan điểm và liên hệ với những trải nghiệm dịch vụ từng gặp trong cuộc sống. Từ những tình huống cụ thể, các yếu tố của 7Ps dần trở nên dễ hình dung hơn. Một quy trình đặt hàng thuận tiện, cách nhân viên giao tiếp, hình ảnh thương hiệu, các điểm chạm với khách hàng hay cách doanh nghiệp xử lý vấn đề phát sinh đều có thể ảnh hưởng đến cảm nhận và quyết định sử dụng dịch vụ.
Qua đó, sinh viên có cơ hội nhìn nhận Marketing từ một góc độ rộng hơn. Hiệu quả Marketing không chỉ đến từ hoạt động quảng bá hay thông điệp truyền thông, mà còn được hình thành trong toàn bộ quá trình khách hàng tiếp xúc và sử dụng dịch vụ. Một trải nghiệm chưa tốt ở bất kỳ điểm chạm nào cũng có thể tác động đến đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Đây cũng là giá trị thực tiễn mà talkshow hướng tới: giúp sinh viên rèn luyện khả năng quan sát, phân tích vấn đề và kết nối kiến thức đã học với các tình huống kinh doanh cụ thể. Thay vì chỉ đưa ra câu trả lời dựa trên định nghĩa, người học cần biết đặt câu hỏi, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp với từng bối cảnh.
Kết nối giảng đường với thực tiễn nghề nghiệp
Talkshow “7Ps KHÔNG NẰM TRÊN SLIDE” không chỉ là một buổi chia sẻ kiến thức Marketing, mà còn là hoạt động kết nối giữa môi trường đào tạo và thực tiễn doanh nghiệp. Thông qua những trao đổi trực tiếp với diễn giả, sinh viên có thêm cơ hội tìm hiểu cách kiến thức chuyên ngành được vận dụng trong công việc, đồng thời hình dung rõ hơn những năng lực cần chuẩn bị cho nghề nghiệp tương lai.
Từ Product đến Physical Evidence, mỗi chữ P đều có thể được nhìn thấy trong hành trình khách hàng trải nghiệm một dịch vụ. Điều quan trọng không nằm ở việc sinh viên có thể đọc đúng định nghĩa của 7Ps, mà ở khả năng nhận diện vấn đề, phân tích trải nghiệm khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp trong từng bối cảnh.
Bộ môn Kinh tế FPT Polytechnic Hà Nội trân trọng cảm ơn diễn giả, các giảng viên và toàn thể sinh viên đã tham gia, góp phần tạo nên một chương trình giàu tính tương tác, thực tiễn và kết nối. Những chia sẻ từ talkshow tiếp tục khẳng định ý nghĩa của việc gắn kiến thức chuyên môn với trải nghiệm thực tế, giúp sinh viên chủ động hơn trên hành trình học tập và phát triển nghề nghiệp.
Giảng viên Vũ Thị Tân Dậu
Bộ môn Kinh tế
FPT Polytechnic Hà Nội
