Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được Facebook ứng dụng mạnh mẽ vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân phối quảng cáo, các chuyên gia nhấn mạnh rằng, việc chủ động thiết lập mục tiêu (target) và tiếp thị lại (retarget) vẫn đóng vai trò then chốt. Nếu doanh nghiệp “phó mặc” hoàn toàn cho AI, họ có thể bỏ lỡ lượng lớn khách hàng tiềm năng và đối mặt với nguy cơ chi phí quảng cáo tăng cao.
Hiểu rõ “chân dung” khách hàng mục tiêu và nghệ thuật “target” trên Facebook
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi chiến dịch quảng cáo trên Facebook chính là xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu của bạn là ai. Họ có những sở thích, thói quen gì? Đặc biệt, trên môi trường trực tuyến như Facebook, họ tương tác, nhắn tin hay có những hành vi nào được nền tảng này ghi nhận?
Hiện tại, Facebook vẫn hỗ trợ nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo ba hướng chính: nhân khẩu học, sở thích và hành vi của người dùng trên nền tảng. Việc tuân thủ và khai thác hiệu quả các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng, từ đó gia tăng cơ hội chuyển đổi và giảm thiểu chi phí không cần thiết.
Ví dụ, nếu bạn kinh doanh bất động sản, việc nhắm mục tiêu đến những người quan tâm đến lĩnh vực này là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, để đi sâu hơn, bạn cần phân tích: liệu những người thích trang về bất động sản có phải đều là nhà đầu tư hoặc người mua nhà tiềm năng? Câu trả lời là không. Vậy, điều gì làm nên sự khác biệt? Đó có thể là những người có khả năng chi trả cho các dịch vụ cao cấp như spa, du lịch nước ngoài thường xuyên…
Tương tự, với những người học ngoại ngữ, việc họ thích các trang tiếng Anh, Pháp, Nhật là dễ hiểu. Nhưng mục đích học của họ là gì? Để xin việc, đổi điểm hay chuẩn bị ra trường? Việc phân tích sâu hơn về độ tuổi, ngành nghề liên quan sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu chính xác hơn. Chẳng hạn, những người trên 35 tuổi có thể ít quan tâm đến các chứng chỉ tiếng Anh cho mục đích xin việc hơn so với sinh viên mới ra trường.
“Retarget” đối tượng tùy chỉnh: Chìa khóa giữ chân khách hàng tiềm năng
Đối tượng tùy chỉnh là những người đã từng có tương tác với các kênh truyền thông của doanh nghiệp bạn, thậm chí là khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy tại sao cần “retarget” nhóm đối tượng này? Bởi họ đã thể hiện sự quan tâm nhất định đến doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp đã có những “điểm chạm” ban đầu trong hành trình mua hàng của họ.
Nhiệm vụ tiếp theo là củng cố mối quan hệ, khuyến khích họ tương tác sâu hơn hoặc thực hiện hành động cụ thể như nhắn tin, mua hàng. Việc “retarget” giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lượng khách hàng tiềm năng này, đẩy nhanh quá trình mua hàng, tăng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận trên mỗi khách hàng do chi phí tiếp cận ban đầu đã được giảm thiểu.
Hãy nhanh chóng tạo đối tượng tùy chỉnh trong nhóm quảng cáo của bạn. Đó có thể là những người đã tương tác với trang, nhấp vào nút kêu gọi hành động (CTA) như “Nhắn tin”, “Gọi ngay” hoặc đã xem các video quảng cáo trước đó của bạn. Thử nghiệm ngay, bạn sẽ thấy hiệu quả bất ngờ về mặt chi phí.
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng với đối tượng tương tự
Khi tệp khách hàng tùy chỉnh đã được khai thác tối đa và dấu hiệu “bão hòa” bắt đầu xuất hiện, việc tìm kiếm một tệp khách hàng mới có chất lượng tương đương trở nên cấp thiết. Facebook cung cấp một công cụ mạnh mẽ để giải quyết vấn đề này: đối tượng tương tự (Lookalike Audience – LAL).
Kỹ thuật này cho phép nhà quảng cáo tiếp cận những người có sở thích, hành vi và nhân khẩu học tương tự như những khách hàng đã mua hàng hoặc tệp đối tượng tùy chỉnh đã chứng minh được hiệu quả trước đó. Thông thường, quy mô của đối tượng tương tự được thiết lập ở mức khoảng 1% dân số Việt Nam sử dụng Facebook, tương đương hơn một triệu người.
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trên Facebook và tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp cần kết hợp nhuần nhuyễn giữa việc nghiên cứu chi tiết “chân dung” khách hàng mục tiêu để “target” chính xác, “retarget” những khách hàng đã có tương tác và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo đối tượng tương tự. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chi tiết này sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh trực tuyến đầy biến động.
Giảng viên Phạm Thị Nhung
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Polytechnic Hà Nội
