Ngày 15/11 vừa qua, trong khuôn khổ chương trình tham quan doanh nghiệp tại Toyota Buôn Ma Thuột, sinh viên FPT Polytechnic Tây Nguyên đã có cơ hội tham gia workshop thực hành “Nghệ thuật khiến khách hàng say yes”. Đây là hoạt động trải nghiệm thực tế được thiết kế nhằm củng cố kiến thức của môn Kỹ năng đàm phán, giúp sinh viên hiểu sâu hơn cách ứng dụng lý thuyết vào các tình huống bán hàng thực tế.
Sinh viên được chia thành 5 nhóm, mỗi nhóm tiếp nhận một tình huống từ chối khó thường gặp trong thực tế tại Toyota Buôn Ma Thuột. Mỗi nhóm được đồng hành bởi một mentor là các anh/chị nhân viên Toyota Buôn Ma Thuột, những người có kinh nghiệm trực tiếp đàm phán và thuyết phục khách hàng.
Dưới sự hướng dẫn của mentor, từng nhóm thảo luận cách tiếp cận, phân tích tâm lý khách hàng, đưa ra hướng xử lý và luyện tập phần trình bày.
Sau thời gian chuẩn bị, mỗi nhóm cử 1–2 đại diện để xử lý tình huống trực tiếp với một trong các giám khảo, mô phỏng một cuộc tư vấn thật sự. Không khí workshop trở nên sôi nổi và đầy kịch tính khi mỗi nhóm phải đưa ra lập luận, dẫn chứng và kỹ thuật thuyết phục nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng: Khiến khách hàng “say yes”.
Kết thúc phần thực hành, ban giám khảo chấm điểm dựa trên các tiêu chí: Chuẩn bị thương thảo, Khai thác thêm nhu cầu khách hàng, Xác nhận vấn đề, Xử lý vấn đề, Kỹ năng giao tiếp, Thái độ & Chuyên nghiệp.
Nhóm số 4 đã xuất sắc đứng đầu, nhờ khả năng phân tích tình huống rõ ràng, kỹ năng xử lý tinh tế và thái độ đàm phán chuyên nghiệp, tạo được sự tin tưởng từ giám khảo – người đóng vai khách hàng khó tính.
Đại diện Toyota Buôn Ma Thuột cũng đã có những chia sẻ, những lời khen đầy động lực dành cho sinh viên: “Tuy đây là lần đầu tiên các bạn thực tế xử lý một tình huống từ chối của khách hàng nhưng các bạn đã thể hiện khá tốt vai trò của mình. Các bạn chỉ vừa được nghe, vừa được hướng dẫn nhưng đã cố gắng làm sao để khách hàng có thể ‘say yes’ với mình. Xin chúc mừng các bạn.”
Workshop không chỉ mang đến kiến thức mà còn tạo cơ hội để sinh viên va chạm thực tế, được hướng dẫn bởi những chuyên gia trong nghề và trực tiếp trải nghiệm áp lực xử lý tình huống. Đây sẽ là hành trang quan trọng giúp các bạn tự tin hơn khi bước vào môi trường doanh nghiệp sau này.
Phòng QHDN FPT Polytechnic Tây Nguyên
