Nếu bạn muốn trở thành một chuyên viên lập trình web tự do, xây dựng đế chế của riêng mình, ngoài việc bạn thành thạo viết mã, bạn cần biết kỹ năng giao thiệp với khách hàng.
Điều quan trọng là phải biết cách đối phó và xử lý lỗi với khách hàng, nhưng cần tránh những lỗi không mong muốn để đảm bảo mối quan hệ của bạn với họ luôn ở mức tốt nhất. Dưới đây là những kỹ năng mà các chuyên viên lập trình web nên tránh khi liên quan đến khách hàng?
- Thiếu nhiệt tình
Mọi người có một nhu cầu bẩm sinh được tôn trọng và biết lắng nghe. Do đó, khách hàng bị thu hút bởi các doanh nghiệp khiến họ cảm thấy có giá trị và đặc biệt.
Thiếu nhiệt tình là một kỹ năng cần loại bỏ khi làm việc với khách hàng. Nếu bạn phản ứng nhanh với khách hàng của mình và cho họ thấy rằng họ là mấu chốt trong công việc kinh doanh, họ sẽ lựa chọn bạn. Cho dù giá thành web có đắt hơn với đối thủ, nhưng sự nhiệt tình và quan tâm với khách sẽ là điểm cộng cho bạn.
- Phản hồi chậm
Nếu bạn không trả lời các cuộc gọi và email một cách nhanh chóng, khách hàng sẽ bắt đầu nghĩ rằng bạn quá bận rộn hoặc là không quan tâm họ. Khách hàng muốn họ là ưu tiên số một của bạn. Bạn sẽ cần phải cân bằng thời gian của mình và đảm bảo không có khách hàng nào cảm thấy họ phải chờ đợi quá lâu phản hồi từ bạn.
- Không đáp ứng đúng thời hạn
Không thể đáp ứng đúng thời hạn là 1 trong những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc mất khách hàng. Nếu như bạn có chút trục trặc khi lập trình, trong trường hợp này, việc thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ thường là cách ứng xử văn minh và chuyên nghiệp, đồng thời không gây nguy hiểm cho mối quan hệ giữa bạn và họ.
- Tập trung vào kiếm lợi nhuận hơn khách hàng
Sự phản cảm này sẽ phản ánh về một doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc kiếm tiền. Tất nhiên, bạn đang kinh doanh để kiếm lợi nhuận, vì đó là mục tiêu của hầu hết các công ty. Khách hàng biết dịch vụ không miễn phí,
Tuy nhiên, khách hàng họ không muốn có ấn tượng rằng tiền là thứ duy nhất quyết định mọi thứ. Khách hàng muốn một sự đảm bảo rằng bạn có lợi ích tốt nhất cho họ. Một sản phẩm chất lượng với giá tốt đi kèm với dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cách để xây dựng một doanh nghiệp bền vững.
- Không có khả năng xử lý thắc mắc khách hàng
Không có doanh nghiệp nào sẽ không gặp phải khách hàng không hài lòng và không vừa ý. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn sẽ xử lý chúng ra sao? Và như thế nào?
Bắt đầu bằng cách nhìn vào quan điểm của khách hàng. Bạn cần phải dành thêm một vài giờ cho dự án hoặc thậm chí bị mất một phần lợi nhuận, nhưng đây là một cái giá nhỏ phải trả để đảm bảo bạn giữ được khách hàng trong dài hạn.
- Đối xử với nhân viên không tốt
Nếu bạn là một freelancer hoặc nhân viên duy nhất trong công ty, thì có lẽ bạn không phải lo lắng quá nhiều về các vấn đề nhân sự. Tuy nhiên, khi bạn đang điều hành một tổ chức hoặc nhóm nhiều người, vấn đề nhân sự ảnh hưởng tới cảm nhận khách hàng về doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn không thực tế, thấu hiểu hoặc thiếu tôn trọng khi giao tiếp với cấp dưới, khách hàng sẽ có cái nhìn mờ nhạt về doanh nghiệp của bạn bất kể dịch vụ của bạn tốt như thế nào.
Tránh những kỹ năng này làm tăng cơ hội có nhiều khách hàng, đặc biệt ngành lập trình này rất khó giao tiếp với khách hàng và cần gặp khách để trao đổi về sản phẩm mà bạn cung cấp cho họ. Nếu như bạn đang là 1 sinh viên hoặc 1 người mới đang tìm hiểu thì hãy chọn 1 nơi đào tạo cho bạn những kỹ năng cần thiết ngoài việc bạn được học những kiến thức chuyên ngành. Cao đẳng FPT Polytechnic là lựa chọn hợp lý ? hãy đăng ký ngay để được nhập học sớm nhé!
