Nhắc đến Hà Minh Khoa, cựu sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn – Nhà hàng, khóa 13.3 – FPT Polytechnic Hà Nội, nhiều người vẫn nhớ ngay đến hình ảnh chàng trai vui tính, luôn biết cách khiến lớp học tràn ngập tiếng cười. Nhưng phía sau vẻ hóm hỉnh ấy lại là một người rất nghiêm túc khi nói về nghề. Với Khoa, làm khách sạn không chỉ là công việc, mà là “một hành trình được sống với đam mê, được làm nghề bằng cả trái tim và nụ cười”.
Khoa vẫn nhớ như in khoảng thời gian thực tập đầu tiên tại khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 – môi trường sang trọng, kỷ luật và đầy áp lực. Nhưng cũng chính nơi đó đã cho anh nhiều bài học quý giá. “Khách sạn không chỉ dạy mình cách chào khách, mà dạy cách tôn trọng từng con người bước qua quầy lễ tân”, Khoa chia sẻ.
Kết thúc kỳ thực tập, Khoa quyết định gắn bó với 22Land Residence suốt 3 năm ở vị trí lễ tân. Mỗi ngày làm việc là một câu chuyện mới, một trải nghiệm mới. Có khi chỉ là nụ cười chào khách, có khi là một cốc nước nhỏ đúng lúc – những điều tưởng chừng giản đơn nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. “Làm dịch vụ phải thật lòng vì khách hàng cảm nhận được sự chân thành từ những điều nhỏ nhất”, Khoa nói.
Chính nhờ thái độ làm việc chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến, Khoa ngày càng khẳng định được năng lực của mình. Anh hiện đang đảm nhận vị trí Giám sát dịch vụ vùng tại Công ty PSA, phụ trách các khu vực Bắc Ninh, Bắc Giang và Hà Nội, nơi anh chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng PVcomBank và SeaBank.
Khi được hỏi về dự định tương lai, Khoa nở nụ cười tươi quen thuộc: “Mình mong sớm phụ trách thêm vùng Hải Phòng để có cớ đi… ăn hải sản thường xuyên hơn ạ! Và xa hơn, mình muốn trở thành Trợ lý Tổng điều phối – vị trí giúp mình có cái nhìn tổng thể hơn về ngành dịch vụ”.
Đằng sau câu nói đùa ấy là một người trẻ luôn nghiêm túc và khao khát học hỏi. Khoa chia sẻ rằng anh không ngừng rèn luyện kỹ năng, học thêm ngoại ngữ, công nghệ – đặc biệt là AI, để bắt kịp sự thay đổi của thời đại. “Ngành dịch vụ là ngành của con người, nhưng nếu biết tận dụng công nghệ, chúng ta sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn và chuyên nghiệp hơn”, anh nói.
Từ chàng sinh viên “vừa hóm hỉnh vừa nghiêm túc”, Hà Minh Khoa hôm nay đã trở thành một người giám sát dịch vụ bản lĩnh, tự tin và tràn đầy năng lượng. Câu chuyện của anh là lời nhắn gửi đến các bạn sinh viên FPT Polytechnic rằng: “Không cần phải hoàn hảo để bắt đầu – chỉ cần thật lòng với nghề và cố gắng mỗi ngày, thành công sẽ tự tìm đến với bạn”.
Bộ môn Du lịch Nhà hàng Khách sạn
FPT Polytechnic Hà Nội
